Términos de
los servicios

Estos Términos y condiciones regulan el acceso, reserva y utilización de los servicios ofrecidos por Mediconsciente SpA, RUT 77.213.042-2, a través de www.mediconsciente.com, sus plataformas asociadas y sus canales oficiales.

Al reservar, pagar o utilizar un servicio, la persona declara haber leído y aceptado estos términos, la Política de privacidad y la información particular de la prestación seleccionada. Si actúa por un menor o por otra persona, declara contar con facultades suficientes para representarla.

Mediconsciente coordina atenciones de salud digital, telemedicina y servicios de medicina integral prestados por profesionales habilitados, además de actividades complementarias realizadas por profesionales de sus respectivas disciplinas.

Las atenciones de salud digital están sujetas a la Ley N° 20.584, la Ley N° 21.541, sus reglamentos y demás normativa aplicable. La modalidad online no es adecuada para todas las condiciones y el profesional puede recomendar una evaluación presencial o derivación.

Según la prestación y la evaluación profesional, el servicio puede incluir consulta, orientación, registro clínico, indicaciones, recetas, licencias médicas electrónicas, órdenes, certificados, derivaciones, informes u otros documentos pertinentes.

La contratación o pago no garantiza un diagnóstico determinado, un medicamento, una receta controlada, una licencia médica, un informe específico ni un período de licencia solicitado por el paciente. Toda decisión clínica corresponde al profesional habilitado.

Las terapias complementarias que no constituyan prestaciones médicas serán informadas como tales y pueden no ser reembolsables por Isapres o seguros.

Mediconsciente no presta servicios de urgencia ni emergencia. Ante una situación que requiera respuesta inmediata, acude al servicio de urgencia más cercano. En Chile, ante una emergencia médica, llama al SAMU 131. Fuera de Chile, utiliza los servicios de emergencia locales.

Los servicios se organizan conforme a la legislación chilena. Una persona ubicada en otro país es responsable de verificar si la modalidad de atención y los documentos emitidos son reconocidos en su jurisdicción.

Recetas, licencias, certificados u órdenes emitidos en Chile pueden no tener validez fuera del territorio nacional.

La persona debe entregar datos verdaderos, completos y actualizados, resguardar sus accesos y utilizar una cuenta personal. Mediconsciente o el profesional pueden solicitar verificación de identidad antes o durante la atención.

El uso fraudulento, la suplantación, la falsificación de antecedentes o la negativa injustificada a validar identidad pueden provocar suspensión o cancelación del servicio, sin perjuicio de las acciones legales aplicables.

La reserva se realiza seleccionando profesional, prestación, fecha y hora, completando los datos solicitados y efectuando el pago cuando corresponda.

La cita se considera confirmada cuando el sistema o el equipo de Mediconsciente envía la confirmación al correo registrado. La persona debe revisar también spam, promociones y correo no deseado.

Las reservas no pagadas con al menos 12 horas de anticipación pueden liberarse para otros pacientes, salvo que la prestación indique una condición diferente.

El valor vigente se informa antes de confirmar la reserva. Mediconsciente puede actualizar precios para futuras atenciones; el cambio no afecta una cita ya pagada y confirmada, salvo acuerdo con el paciente.

Los pagos pueden realizarse mediante los medios publicados en la página Métodos de pago. Nunca se deben compartir claves bancarias o códigos de seguridad.

La boleta electrónica se emite y envía al correo registrado inmediatamente después del pago de la cita. La eventual bonificación o reembolso depende del plan, los topes, los plazos y la evaluación de la Isapre o aseguradora. Mediconsciente no garantiza su aceptación ni monto.

La cancelación sin costo puede solicitarse hasta 24 horas antes del horario programado, a través de contacto@mediconsciente.com.

El reagendamiento puede solicitarse hasta 12 horas antes. En citas reservadas con menos de 12 horas de anticipación, puede solicitarse hasta 6 horas antes, sujeto a disponibilidad.

La inasistencia sin aviso o el atraso superior a 15 minutos puede considerarse “No asiste”, sin derecho automático a reembolso o reagendamiento. Se evaluarán fallas técnicas acreditadas o situaciones extraordinarias informadas oportunamente.

Si Mediconsciente o el profesional no pueden realizar la atención por una causa propia, se ofrecerá reagendar sin costo o solicitar la devolución del pago correspondiente.

Las solicitudes y reclamos comerciales se enviarán a contacto@mediconsciente.com y se responderán dentro de un plazo objetivo de hasta 5 días hábiles, salvo situaciones complejas que requieran antecedentes adicionales.

La persona debe contar con conexión estable, dispositivo con cámara y micrófono, y un espacio privado y seguro. Es recomendable utilizar audífonos.

Si las condiciones técnicas impiden validar identidad, mantener confidencialidad o efectuar una evaluación segura, la sesión puede interrumpirse. El equipo determinará si corresponde continuar por otro medio, reagendar o aplicar la política de inasistencia según la causa.

No se permite grabar, fotografiar o difundir la sesión sin autorización previa de todas las personas participantes y sin cumplir la normativa aplicable.

En atenciones de menores de edad o personas que requieran representación, la madre, padre, tutor o representante legal debe acreditar su calidad y participar cuando corresponda, considerando la autonomía progresiva, el interés superior y la naturaleza de la atención.

Las recetas se emiten únicamente cuando exista indicación clínica y el profesional esté habilitado. Las recetas retenidas, controladas o cheques se sujetan a exigencias adicionales de identificación, plataforma, firma, formato y dispensación.

El paciente debe informar alergias, tratamientos, antecedentes y otros medicamentos. No debe modificar dosis, compartir medicamentos ni utilizar una receta para fines distintos de los indicados.

La licencia médica es un acto médico regulado. Solo puede emitirse cuando la evaluación clínica lo justifique y por un profesional legalmente habilitado.

El pago no garantiza su emisión, autorización ni subsidio. COMPIN, Isapre, SUSESO u otros organismos competentes pueden solicitar antecedentes, fiscalizar, autorizar, reducir, ampliar, modificar o rechazar una licencia conforme a la Ley N° 20.585 y normas complementarias.

Los certificados, informes, justificativos y derivaciones se emiten cuando resulten clínicamente pertinentes y existan antecedentes suficientes. Pueden requerir una consulta específica, tiempo profesional adicional y un valor informado previamente.

Los documentos se entregan en formato electrónico por el correo o la plataforma informada. La persona debe verificar sus datos y comunicar errores formales oportunamente.

Tratar con respeto a profesionales, equipo y otras personas; entregar información veraz; participar en un entorno seguro; seguir las instrucciones razonables del profesional; utilizar responsablemente documentos y medicamentos; y no realizar actividades ilícitas, abusivas o que comprometan la seguridad de la plataforma.

Los datos personales y de salud se tratarán conforme a la Política de privacidad, la Ley N° 19.628, la Ley N° 20.584 y las normas que entren en vigor, incluida la Ley N° 21.719 desde el 1 de diciembre de 2026.

La información clínica es reservada y se almacena mediante plataformas y procesos sujetos a controles técnicos, organizacionales y contractuales. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar ausencia absoluta de riesgos.

Mediconsciente puede apoyarse en terceros para agenda, registro clínico, videollamada, recetas, licencias, pagos, correo, alojamiento y soporte. El uso de un proveedor no elimina las responsabilidades legales que correspondan a Mediconsciente, al profesional o al propio proveedor.

Interrupciones externas, mantenimiento o indisponibilidad pueden afectar temporalmente el servicio. Se aplicarán medidas razonables de continuidad y comunicación.

Mediconsciente puede suspender o negar servicios ante fraude, suplantación, amenazas, acoso, violencia, uso ilícito, vulneración de seguridad, información deliberadamente falsa o incumplimientos graves. La decisión será proporcional, documentada y compatible con los deberes éticos y legales aplicables.

Ante desastres, fallas masivas, interrupciones de telecomunicaciones, indisponibilidad profesional u otros hechos fuera de control razonable, Mediconsciente puede reagendar, suspender o cancelar el servicio, informando las alternativas disponibles.

Nada en estos términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni afecta los derechos irrenunciables de consumidores y pacientes.

La marca, contenidos, metodología, textos, material educativo, diseño y recursos propios de Mediconsciente están protegidos por la normativa aplicable. Su acceso no autoriza reproducción, adaptación, comercialización o distribución sin permiso, salvo usos legalmente permitidos.

Mediconsciente puede actualizar estos términos por cambios legales, clínicos, tecnológicos u operativos. La versión vigente indicará la fecha de actualización y se publicará en mediconsciente.com.

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Las controversias se resolverán por los mecanismos y autoridades competentes, sin impedir que la persona ejerza sus derechos ante Superintendencia de Salud, SERNAC, tribunales u otros organismos según corresponda.

Contacto: contacto@mediconsciente.com | WhatsApp +56 9 9657 6721.